Politika privatnosti

Tko obrađuje vaše podatke

Voditelj obrade je [naziv izdavača], vlasnik stranice WinklaMajstor.

Za sva pitanja o privatnosti i osobnim podacima pišite nam poštom na adresu .

Stranicu je izradila i tehnički je podupire Winkla.

Koje podatke prikupljamo

WinklaMajstor je katalog obrtnika i majstora u Hrvatskoj. Za pregledavanje, hitni poziv i upit za ponude ne trebate korisnički račun. Prijava brojem mobitela i jednokratnim kodom postoji samo za Moj dom, Moj obrt i mobilnu aplikaciju. Evo što prikupljamo:

• Hitni poziv (obrazac „Hitno“): vrsta kvara, mjesto ili približna lokacija (zaokružena na oko 1 km), vaš telefon i kratki opis ako ga upišete. Poziv šaljemo dežurnim obrtnicima u vašem krugu bez vašeg broja. Broj vidi samo obrtnik koji poziv prihvati. Lokaciju iz uređaja koristimo samo ako to sami odobrite.
• Upit za ponude (obrazac „Zatraži ponude“): vrsta posla, opis, fotografije ako ih dodate, mjesto ili približna lokacija (zaokružena na oko 1 km), okvirni proračun i rok, vaše ime, telefon i, po želji, e-mail. Opis, mjesto i fotografije vide majstori kojima šaljemo upit (prvo najbližima, a ako ne stigne dovoljno ponuda i drugima u širem krugu). Vaše ime, telefon i e-mail vidi samo majstor čiju ponudu izaberete. Fotografije se smanjuju i spremaju bez podataka o lokaciji snimanja.
• Potvrda dogovora kod hitnog poziva: kad je majstor pošalje (vrijeme dolaska, okvirna cijena, napomena), čuvamo je uz hitni poziv i šaljemo vam porukom.
• Upit za vlastitu web stranicu (za obrtnike): ako na svojoj stranici za majstore kliknete „Javite mi se“, vaš naziv obrta, djelatnost, mjesto, telefon i e-mail prosljeđujemo Winkli, koja vam se javlja s ponudom. Podatke obrtnika ne koristimo za reklamne poruke ako to sami ne zatražite.
• Ulaz „Moj obrt“ (za obrtnike): broj mobitela na koji šaljemo jednokratni kod. Kod čuvamo samo kao zaštićeni zapis (hash), a zapis o slanju brišemo nakon 2 dana.
• Karta na stranici hitnog poziva: pokazuje vašu približnu lokaciju (zaokruženu na oko 1 km) i krug u kojem smo poslali poziv. Podloga karte učitava se s poslužitelja OpenStreetMapa, koji pritom vidi vašu IP adresu i koji dio karte gledate; mi mu ne šaljemo vaš broj ni opis kvara.
• Ocjena nakon posla, samo ako je date: je li posao odrađen, broj zvjezdica, komentar ako ga napišete i, ako to označite, vaše ime. Ocijeniti možete samo posao koji ste dobili preko nas (prihvaćen hitni poziv, izabrana ponuda ili termin dogovoren preko stranice obrta). Uz ocjenu javno pokazujemo samo ime (ako ste dopustili) i mjesto, nikad telefon. Nakon takvog posla šaljemo vam jednu poruku s pitanjem kako je prošlo; ne ponavljamo je.
• Potvrda broja kodom: prije nego što hitni poziv ili upit ode majstorima, na vaš broj šaljemo jednokratni kod. Kod čuvamo samo kao zaštićeni zapis (hash), a zapis o slanju (broj i vrijeme) brišemo nakon 2 dana.
• Provjera obrtnika (oznaka „Provjeren“): OIB obrta, u kojem smo ga javnom registru provjerili, kada smo obrtnika osobno upoznali i tko je provjeru napravio.
• Podsjetnici za redovni servis (servis kotla, servis klime, čišćenje dimnjaka), samo ako ih uključite: vaš telefon, vrsta posla, mjesec podsjetnika, mjesto (grad) i majstor kod kojeg ste bili. Adresu ne spremamo. Podsjetnik može uključiti i vaš majstor, ali tek kad ga vi potvrdite na poveznici iz poruke; dok ne potvrdite, ne šaljemo vam ništa.
• Fotografija kvara uz hitni poziv, samo ako je dodate: vidi je majstor koji dobije poziv.
• Praćenje majstora koji dolazi: kad majstor prihvati hitni poziv i sam uključi „Krenuo sam“, njegovu lokaciju pokazujemo vama dok je stranica otvorena. Čuvamo samo zadnju točku, a pokazuje se najdulje 10 minuta nakon zadnjeg javljanja.
• Zahtjev za termin kod majstora (sa stranice obrta): dan i dio dana, opis posla, adresa ili mjesto, ime i telefon. Prosljeđujemo ih samo tom majstoru; kad potvrdi termin, ulaze u njegov plan rada. Dan prije potvrđenog termina šaljemo vam podsjetnik.
• Moj dom: broj mobitela (prijava kodom), uređaji koje upišete (vrsta, mjesec servisa, mjesto) i popis vaših poziva, upita i termina s tog broja. U pregledniku se sprema kolačić am_dom da ostanete prijavljeni (vidi Politiku kolačića). Sve svoje podatke možete sami obrisati gumbom „Obriši moje podatke“.
• Poruke između vas i majstora (o upitu za ponudu ili terminu): tekst poruka, vrijeme i tko je pisao. Vaš broj telefona majstor ne vidi dok ne izaberete njegovu ponudu ili on potvrdi termin; do tada brojeve i e-mail adrese iz vaših poruka skrivamo. Tim WinklaMajstora poruke ne čita, osim kad vi ili majstor razgovor prijavite (tada vidimo zadnjih 10 poruka). Broj koristimo samo da vam javimo da je stigao odgovor.
• Posao kod majstora: ako majstor preko WinklaMajstora vodi plan rada, uz posao mogu biti vaše ime, telefon, adresa, fotografije prije i poslije, materijal, vaš potpis prstom na njegovu mobitelu te ponuda ili obračun koji vam pošalje poveznicom. Te podatke unosi i koristi majstor za svoj posao; mi ih čuvamo za njega.
• Prijava problema s poslom (jamstvo) i poruke podršci: ono što napišete, ime i kontakt. Kod jamstva razgovaramo i s majstorom o tom poslu.
• Radnici obrtnika: ako radnik firme sam uključi dijeljenje lokacije, vlasnik firme vidi njegovu zadnju točku (ne povijest kretanja); briše se nakon 24 sata. Vrijeme „Stigao sam“ i „Gotovo“ koristi se za sate rada.
• Zaštita od zloupotrebe: brojevi s kojih su stizali lažni pozivi mogu se blokirati; čuvamo broj, razlog i trajanje blokade.
• Preporuka kolege (za obrtnike): kad obrtnik dođe preko poveznice drugog obrtnika, pamtimo tko ga je preporučio (kolačić am_prep do 30 dana, zatim samo veza uz prijavu).
• Bilješke o suradnji s obrtnicima: naš tim bilježi razgovore i dogovore s obrtnicima (poslovni kontakt) radi vođenja suradnje.
• Statistika za obrtnike: brojimo koliko je puta otvorena stranica obrta i koliko je puta kliknuto na Nazovi, WhatsApp ili web. Spremamo samo zbroj po danu, bez IP adrese, bez kolačića i bez podataka o vama. Da isti posjet ne brojimo dvaput, poslužitelj tijekom tog dana u radnoj memoriji drži nepovratni sažetak (hash) adrese i preglednika, koji se ne zapisuje i briše se svaki dan.
• Obrazac „Prijavite obrt“ (za obrtnike koji žele biti na popisu): naziv obrta, djelatnost, mjesto, telefon, e-mail i poruka, sve što sami upišete. Telefon i naziv obrta obavezni su, ostalo je po želji.
• Podaci obrtnika koje objavljujemo na njihovoj stranici, nakon dogovora: naziv obrta, ime vlasnika, djelatnost, mjesto i adresa, telefon, e-mail, poveznice na web i društvene mreže, opis usluga, fotografije radova, logo i portret.
• „Napiši kako ti je“: opis koji upišete šalje se našem poslužitelju, koji iz njega po vlastitom rječniku prepoznaje struku, hitnost i mjesto. Ne koristimo umjetnu inteligenciju ni vanjske usluge. Opis koji nismo prepoznali spremamo bez imena i broja (telefone i e-mail adrese iz teksta prije toga uklanjamo), da dopunimo rječnik, i brišemo ga nakon 90 dana.
• Glasovni unos posla (za obrtnike): ako u planu rada koristite gumb za diktiranje, govor u tekst pretvara vaš preglednik, koji snimku pritom može poslati svom proizvođaču (npr. Google ili Apple). Mi zvuk ne primamo ni ne spremamo, samo tekst koji potvrdite.
• Mobilna aplikacija (u pripremi, iOS i Android): prijava brojem mobitela i kodom. Na poslužitelju čuvamo zapis prijave (broj, platforma, vrijeme zadnjeg korištenja; ključ prijave samo kao zaštićeni zapis) i, ako dopustite obavijesti, oznaku uređaja za obavijesti (push token), verziju aplikacije i jezik. Obavijesti se dostavljaju preko Appleove (APNs) odnosno Googleove (Firebase Cloud Messaging) usluge. Lokaciju aplikacija koristi samo kad je sami uključite, za iste svrhe kao i stranica. Aplikacija ne sadrži oglase ni alate za praćenje.
• Tehnički zapisi: poslužitelj ne vodi dnevnik posjeta. Vašu IP adresu koristi kratko, u radnoj memoriji (do sat vremena), da ograniči zloupotrebu obrazaca. Kad se dogodi greška, u dnevnik grešaka zapisuje se vrijeme, adresa stranice, opis greške i vrsta preglednika.

Poruke koje šaljemo: obavijesti (SMS, a dok on nije uključen, ručno ili e-mailom obrtniku koji nam je dao e-mail) najprije se zapisuju u naš red poruka, s brojem primatelja i tekstom, a kodovi se u njemu skrivaju.

Što ne radimo: ne tražimo podatke o plaćanju ni posebne kategorije podataka, nema newslettera, ne profiliramo posjetitelje i ne prodajemo podatke. Tražilica na naslovnoj radi u vašem pregledniku i ne pohranjujemo što ste tražili (iznimka je „Napiši kako ti je“, opisano gore).

Morate li dati podatke: ne morate. Bez broja mobitela, međutim, ne možemo poslati hitni poziv, upit za ponude ni zahtjev za termin, jer majstor nema kako doći do vas. Sve ostalo (ime uz ocjenu, e-mail, fotografije, lokacija iz uređaja) dajete samo ako želite.

Djeca: usluga je namijenjena punoljetnim osobama. Svjesno ne prikupljamo podatke djece.

Kad nazovete ili napišete obrtniku preko stranice (poziv, WhatsApp, e-mail), razgovor se odvija izravno između vas i njega. Mi ga ne vidimo i ne bilježimo.

Zašto ih obrađujemo i na kojoj osnovi

• Odgovor na prijavu obrta i upis na popis. Osnova: radnje na vaš zahtjev prije sklapanja dogovora (čl. 6. st. 1. t. b) GDPR-a).
• Objava podataka i fotografija obrtnika. Osnova: vaša privola (čl. 6. st. 1. t. a)), koju dajete potvrdom kodom poslanim na vaš mobitel ili pisanim obrascem Suglasnost za objavu, odnosno dogovor o upisu. Privolu možete povući u svakom trenutku.
• Hitni poziv i upit za ponude. Osnova: radnje na vaš zahtjev (čl. 6. st. 1. t. b) GDPR-a): vaš zahtjev prosljeđujemo majstorima jer ste to tražili. Kod upita za ponude dodatno potvrđujete da majstori smiju vidjeti opis i fotografije.
• Podsjetnici za redovni servis. Osnova: vaša privola (čl. 6. st. 1. t. a)), koju dajete uključivanjem ili potvrdom podsjetnika. Šaljemo najviše jednu poruku godišnje po vrsti posla, a odjaviti se možete jednim klikom na poveznici iz svake poruke.
• Ocjene. Osnova: naš legitimni interes da korisnicima pokažemo iskustva stvarnih kupaca i da obrtnicima damo povratnu informaciju (čl. 6. st. 1. t. f)). Ime uz ocjenu objavljujemo samo uz vašu privolu.
• Statistika i odaziv obrtnika (koliko brzo odgovaraju na pozive i upite). Osnova: naš legitimni interes da obrtnicima pokažemo vrijednost i da korisnicima pokažemo tko se pouzdano javlja (čl. 6. st. 1. t. f)). Podaci o posjetiteljima nisu dio toga.
• Zahtjev za termin, poruke s majstorom, potvrda dogovora i Moj dom. Osnova: radnje na vaš zahtjev, odnosno pružanje usluge koju ste sami zatražili (čl. 6. st. 1. t. b)).
• Potvrda broja kodom i popis blokiranih brojeva. Osnova: naš legitimni interes i interes majstora da ne dobivaju lažne pozive (čl. 6. st. 1. t. f)).
• Poruka „Kako je prošlo?“ nakon posla (jedna poruka po poslu). Osnova: naš legitimni interes da ocjene dolaze od stvarnih kupaca (čl. 6. st. 1. t. f)).
• Obavijesti majstorima o hitnim pozivima, upitima, terminima i porukama. Osnova: suglasnost majstora za primanje tih poruka i pružanje usluge koju je zatražio (čl. 6. st. 1. t. a) i b)). Majstor ih isključuje sam na svojoj stranici.
• Praćenje majstora koji dolazi i lokacija radnika. Osnova: privola osobe koja sama uključi dijeljenje lokacije (čl. 6. st. 1. t. a)); isključuje se istim gumbom.
• Obavijesti u mobilnoj aplikaciji (push). Osnova: vaša privola, koju dajete dopuštenjem u uređaju i povlačite u postavkama uređaja ili odjavom (čl. 6. st. 1. t. a)).
• Oznaka „Provjeren“ i bilješke o suradnji s obrtnicima. Osnova: dogovor s obrtnikom i naš legitimni interes da vodimo suradnju i možemo dokazati što smo provjerili (čl. 6. st. 1. t. b) i f)).
• Obračun naknada obrtnicima (kad naplata bude uvedena). Osnova: ugovor s obrtnikom i zakonske obveze o računima i knjigovodstvu (čl. 6. st. 1. t. b) i c)).
• Podrška i prijava problema s poslom. Osnova: radnje na vaš zahtjev (čl. 6. st. 1. t. b)).
• Podaci kupaca u planu rada majstora (ime, telefon, adresa, fotografije, potpis, ponude i obračuni). Za te podatke odgovara majstor, koji ih unosi za svoj posao; mi ih obrađujemo u njegovo ime, kao izvršitelj obrade (čl. 28. GDPR-a).
• Sigurnost i ispravan rad stranice (tehnički zapisi, zaštita od zloupotrebe obrasca). Osnova: naš legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f)).

Kad se oslanjamo na legitimni interes, imate pravo na prigovor (vidi „Vaša prava“).

Koliko dugo ih čuvamo

• Hitni pozivi: telefon, opis i lokacija brišu se 30 dana nakon poziva. Ostaje samo anonimna evidencija (vrsta kvara, mjesto, ishod). Poziv za koji broj nikad nije potvrđen kodom briše se nakon sat vremena (upit za ponude nakon 24 sata).
• Upiti za ponude: ime, telefon, e-mail, opis, točnija lokacija i fotografije brišu se 60 dana nakon zatvaranja upita (izbor majstora, zatvaranje ili istek nakon 14 dana). Ostaje anonimna evidencija (vrsta posla, mjesto, ishod, ponuđene cijene bez vaših podataka).
• Ocjene: dok je obrt na popisu. Komentar koji nakon pregleda ne objavimo nije javno vidljiv; ostaje samo u našoj evidenciji uz ocjenu, a na vaš zahtjev ga brišemo.
• Podsjetnici: dok su uključeni. Nepotvrđeni (uključio ih je majstor, a vi niste potvrdili) brišu se nakon 7 dana. Nakon odjave ili odbijanja čuvamo samo broj i vrstu posla najdulje 12 mjeseci, da vam isti podsjetnik nitko ne bi ponovno uključio. Tekst poruka poslanih uz podsjetnik čuva se dok postoji podsjetnik.
• Statistika obrtnika: dnevni zbrojevi bez osobnih podataka, dok je obrt na popisu.
• Prijave koje stignu preko obrasca: dok ih ne obradimo, a ako obrt ne bude upisan, najdulje 12 mjeseci.
• Zapis suglasnosti obrtnika (tko ju je dao, kada, na koji broj je stigao kod, što je dopustio i točan tekst): dok je obrt na popisu, a nakon povlačenja samo onoliko koliko je potrebno kao dokaz da je objava bila dopuštena.
• Objavljeni podaci obrtnika: dok je obrt na popisu. Na vaš zahtjev ili povlačenje privole uklanjamo ih bez odgode, najkasnije u roku od 7 dana.
• Fotografija kvara i lokacija majstora kod hitnog poziva: 30 dana nakon poziva, zajedno s vašim telefonom.
• Red poslanih poruka: 60 dana.
• Podaci kupca u planu rada majstora (ime, telefon, napomena, potpis): 12 mjeseci nakon dana posla. Naslov i mjesto posla te fotografije prije i poslije ostaju majstoru dok ih ne obriše. Ponude i obračuni koje je majstor izdao čuvaju se dok je obrt na popisu, jer ih majstor treba za svoje poslovanje.
• Zahtjev za termin koji majstor nije potvrdio: kao i potvrđeni, osim ako ga obrišete u Mojem domu.
• Poruke između vas i majstora: 12 mjeseci nakon zadnje poruke; „Obriši moje podatke“ u Mojem domu briše ih odmah.
• Moj dom: dok ga koristite; „Obriši moje podatke“ odmah briše uređaje, podsjetnike, poruke s majstorima, zahtjeve za termin koji nisu potvrđeni te vaš broj, ime i e-mail iz završenih poziva i upita. Opis i fotografije zatvorenog upita za ponude brišu se u redovnom roku (60 dana nakon zatvaranja). Poziv ili upit koji je još otvoren ostaje dok ga ne zatvorite, a termin dogovoren za danas ili kasnije ostaje kod majstora dok ne prođe. Da vas stari kolačić ne bi ponovno prijavio, čuvamo samo zapis da je za taj broj tražena odjava. Ako ste broj ostavili u poruci podršci ili je na popisu blokiranih, za brisanje nam pišite.
• Lokacija radnika: 24 sata.
• Blokirani brojevi: blokada traje 30 ili 90 dana, ili trajno uz razlog. Nakon isteka blokada više ne vrijedi, a zapis s popisa uklanja naš tim.
• Sigurnosne kopije: dnevne kopije na poslužitelju 14 dana, automatske snimke poslužitelja kod pružatelja 7 dana, a šifrirana kopija na odvojenoj pohrani u EU (AWS, Irska) najdulje 90 dana. Podaci koje obrišemo zato iz svih kopija nestaju najkasnije za 90 dana.
• Tehnički zapisi i dnevnik grešaka: najdulje 30 dana.
• Neprepoznati opisi iz „Napiši kako ti je“: 90 dana, bez imena i broja.
• Mobilna aplikacija: prijava vrijedi 90 dana od zadnjeg korištenja, a odjavom se briše odmah, zajedno s oznakom uređaja za obavijesti. Poslane obavijesti brišu se iz reda nakon 7 dana.
• Poruke podršci i prijave problema s poslom: dok je potrebno da slučaj riješimo i možemo pokazati kako je riješen; na vaš zahtjev brišemo ih ranije.
• Provjera obrtnika i bilješke o suradnji: dok je obrt na popisu.
• Obračuni naknada obrtnicima: koliko nalažu porezni i računovodstveni propisi.
• Prijave u administraciju (osobe iz našeg tima: način prijave, vrsta uređaja, vrijeme): čuvamo ih kao sigurnosnu evidenciju pristupa.

S kim dijelimo podatke

Javno su vidljivi samo podaci obrtnika koje su odobrili za objavu.

Majstori dobivaju samo ono što je opisano gore: opis i mjesto posla, a vaš broj tek kad prihvate poziv, kad izaberete njihovu ponudu ili kad potvrde termin.

Izvršitelji obrade koji nam pomažu u radu stranice i podatke smiju koristiti samo za naše potrebe:

• Poslužitelj i sigurnosne kopije: Amazon Web Services (AWS), poslužitelj u Parizu, Francuska. Baza i fotografije su na poslužitelju u Parizu, a šifrirane sigurnosne kopije u AWS-ovoj pohrani u Irskoj. Podaci ostaju u EU.
• SMS i WhatsApp poruke: Twilio (Twilio Inc., SAD, i njegova povezana društva), kad je slanje uključeno. Twilio dobiva broj primatelja i tekst poruke. Obrtnicima koji su označili da koriste WhatsApp obavijesti o pozivima i upitima šaljemo WhatsAppom; takvu poruku dostavlja WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.). Kupcima WhatsAppom ne pišemo.
• E-pošta: Resend (Resend, Inc., SAD), preko kojeg šaljemo obavijesti timu, potvrdu upita na e-adresu koju ste upisali i, dok SMS nije uključen, obavijesti obrtnicima koji su nam dali e-mail. Resend dobiva e-adresu primatelja i sadržaj poruke.
• Obavijesti u mobilnoj aplikaciji (kad aplikacija bude objavljena): Apple (APNs) za iOS i Google (Firebase Cloud Messaging) za Android. Dobivaju oznaku uređaja i tekst obavijesti, u koji ne stavljamo telefonske brojeve.
• Winkla kao tehnička podrška.

Prijenos izvan EU: Twilio, Resend, Apple i Google sjedište imaju u SAD-u, pa se podaci iz poruka i obavijesti mogu obrađivati i ondje. Prijenos se temelji na odluci Europske komisije o primjerenosti (Okvir za privatnost podataka EU–SAD) za tvrtke koje su u njemu certificirane, a uz to na standardnim ugovornim klauzulama iz njihovih ugovora o obradi. Kopiju zaštitnih mjera možete zatražiti od nas.

Nadzor rada poslužitelja koristi samo brojčane pokazatelje (npr. koliko je poziva danas), bez osobnih podataka. Tražilicama javljamo samo adrese javnih stranica koje su se promijenile.

Vanjski sadržaj učitava se tek kad ga zatražite:

• Karta (Google Maps), video (YouTube / Vimeo) i virtualna tura na stranici obrta učitavaju se tek kad kliknete na njih. Tada vaš preglednik komunicira s tim uslugama, koje mogu vidjeti vašu IP adresu i postaviti vlastite kolačiće prema svojim pravilima.
• Pregledna sličica YouTube videa može se prikazati već pri otvaranju stranice, pa YouTube tada vidi vašu IP adresu. Sam se video pokreće tek na klik, preko načina rada bez kolačića (youtube-nocookie.com).

Karta kod hitnog poziva učitava podlogu s poslužitelja OpenStreetMapa čim otvorite stranicu poziva (vidi gore).

Fontove i slike posluživamo s vlastitog poslužitelja, bez Google Fonts i sličnih usluga.

Vaša prava

Imate pravo na pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost, a privolu možete povući kad god želite, bez posljedica za ranije obrade. Dovoljno je da nam pišete poštom na adresu . Odgovaramo u roku od 30 dana, a u pravilu puno prije. Da podatke ne bismo dali krivoj osobi, možemo vas zamoliti da potvrdite broj mobitela kodom.

Što možete sami, odmah:

• u Mojem domu vidjeti svoje uređaje, pozive, upite i termine te sve obrisati gumbom „Obriši moje podatke“;
• odjaviti podsjetnik jednim klikom na poveznici iz poruke;
• kao obrtnik: na svojoj stranici za majstore mijenjati podatke i fotografije, isključiti poruke i povući suglasnost za objavu (stranica se odmah skriva);
• u mobilnoj aplikaciji, kad bude objavljena: obrisati račun i preuzeti svoje podatke u postavkama aplikacije.

Pravo na prigovor: kad podatke obrađujemo na temelju legitimnog interesa (ocjene, izmjereni odaziv, poruka „Kako je prošlo?“, popis blokiranih brojeva), možete se usprotiviti. Tada obradu prekidamo, osim ako imamo uvjerljive razloge koji pretežu ili nam podaci trebaju za pravne zahtjeve.

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo neispravno, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.

Automatizirano odlučivanje

Ne donosimo odluke s pravnim ili sličnim značajnim učinkom isključivo automatski i ne profiliramo posjetitelje. Prijave obrta, komentare uz ocjene i prijave problema pregledava čovjek.

Sustav sam radi samo tehničke stvari: bira kojim majstorima šalje poziv ili upit (djelatnost, udaljenost, dežurstvo), računa prosjek ocjena i izmjereni odaziv te majstoru privremeno isključi dežurstvo ako se više puta zaredom ne javi na hitne pozive. Majstor dežurstvo može sam ponovno uključiti, a o trajnijim mjerama odlučuje osoba iz našeg tima.

Kako štitimo podatke

Stranica radi preko šifrirane veze (HTTPS). Pristup unosu i pregledu podataka imaju samo ovlaštene osobe, svaka sa svojim računom, lozinkom ili pristupnim ključem i ulogom koja određuje što smije vidjeti. Lozinke i jednokratne kodove čuvamo samo kao zaštićene zapise (hash). Tajne poveznice koje dobivate porukom nasumične su i isključene iz tražilica. Fotografije spremamo bez podataka o lokaciji snimanja, obrasci su zaštićeni od automatskog slanja, stari podaci brišu se automatski prema rokovima iz ove politike, a sigurnosne kopije izvan poslužitelja su šifrirane.

Ako se ipak dogodi povreda osobnih podataka koja bi mogla ugroziti vaša prava, prijavit ćemo je AZOP-u u roku od 72 sata, a vas obavijestiti bez odgode kad je rizik visok.

Izmjene

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Datum zadnje izmjene uvijek je naveden na vrhu stranice.